Cómo cancelar o devolver un pedido de Zara Online

Zara te permite realizar un pedido para la compra de artículos en su sitio web. Mientras tanto, realizar una compra con el remordimiento que sigue después de realizar una compra incorrecta o accidental no es algo nuevo en los sitios de compras online. Si te arrepientes de un pedido o compra que has realizado recientemente en Zara, normalmente puedes cancelarlo, devolverlo y recuperar tu dinero. Sin embargo, existen algunas políticas para devoluciones y cancelación de pedidos de Zara.

Este artículo le enseña sobre la devolución de pedidos de Zara y cómo cancelar sus pedidos. Cubrimos situaciones en las que usted compra un artículo por error y desea cancelarlo inmediatamente, así como situaciones en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido y su derecho legal a devolverlo.

Hay muchas razones por las que a la gente le encanta usar Zara, una de ellas es la política de devoluciones y reembolsos de Zara. ¿Qué quiere decir esto? Significa que Zara tiene una política que le permite cancelar o devolver los productos que compró y obtener su reembolso si no cumplen con los objetivos previstos.

Cuándo puedes devolver el pedido de Zara

Puede devolver un artículo que haya pedido siempre que su devolución cumpla con ciertos requisitos. Zara te permite procesar devoluciones desde la sección «Tus pedidos» del sitio web o aplicación móvil, o desde el Centro de devoluciones online y, en la mayoría de los casos, debes procesar tu devolución dentro de los 30 días.

Zara te facilita pedir cualquier tipo de artículo con sólo un par de clics. Pero, si alguna vez ordenó o recibió un artículo de Zara que no funcionó, puede devolverlo o cancelarlo con la misma facilidad si el artículo no ha sido confirmado.

Tal como se mencionó anteriormente, puede devolver los productos que haya pedido en Zara desde la página «Tus pedidos» en el sitio web o la aplicación móvil. Para devolver un artículo que enviaste a otra persona y que recibiste de Zara, deberás ir al Centro de devoluciones online e ingresar el número de pedido de tu recibo de regalo.

Recuerda que si devuelves/cancelas demasiados productos con demasiada frecuencia, Zara puede prohibirte comprar con ellos. Es raro, pero sucede, y la causa habitual de la prohibición de Zara son las devoluciones de compras en serie.

Cómo devolver un pedido en Zara

Si el artículo comprado califica para una devolución, comenzará el proceso de devolución iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Zara o abriendo la aplicación móvil Shopping, puede navegar directamente al Centro de devoluciones o comenzar desde la página de inicio.

1. En la página de inicio del sitio web de Zara, haga clic en «Devoluciones y pedidos» en la esquina superior derecha. En la aplicación móvil de Zara Shopping, haz clic en las tres líneas horizontales.

2. Serás llevado a una página que muestra todos tus pedidos anteriores. En una computadora, haga clic en el botón «Devolver o reemplazar productos» a la derecha del pedido. En la aplicación móvil, toque el botón de flecha y luego toque «Devolver o reemplazar productos».

3. En la siguiente pantalla, marque la casilla junto a los artículos que desea devolver. Elija una respuesta en el menú desplegable bajo «¿Por qué devuelve esto?» Dependiendo del motivo de devolución que elija, es posible que deba ingresar información adicional en un cuadro de texto que aparece.

Recuerda: Si eliges una opción que pone el error para tu devolución en Zara, como “Se envió un artículo incorrecto”, tu devolución será gratuita. Si el error fue tuyo, pagarás el envío de devolución.

4. Toque el botón «Continuar». En la siguiente pantalla, es posible que se le brinde la opción de cambiar su artículo por otro, o la opción de que se le reembolse el efectivo directamente.

5. Haga su elección y luego haga clic en el botón «Continuar». Es posible que se le solicite que imprima una etiqueta de devolución. También deberá elegir si desea dejar su devolución reempaquetada en un punto de recogida.

Una vez que el artículo esté en las condiciones en las que lo compraste, Zara acepta tu devolución y te reembolsa el precio de compra del artículo.

Sin embargo, Zara le permite procesar y devolver los artículos que les compra y obtener un reembolso, pero debe seguir los procedimientos, asegurarse de que los artículos estén en las condiciones en que los recibió; de lo contrario, sus devoluciones serán rechazadas sin reembolso.

Cómo cancelar un pedido de Zara

La política de cancelación de Zara permite a sus clientes cancelar pedidos siempre que no haya entrado en el proceso de envío/entrega. Si la cancelación se realiza correctamente, Zara emite un reembolso completo del precio de compra original en un plazo de 3 a 30 días, según su método de pago. La cancelación del pedido es gratuita, por lo que no hay cargos por cancelar tus pedidos.

Para poder cancelar un pedido en Zara asegúrate de conocer la política y de que tu cuenta esté activa porque tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Zara para cancelar el pedido. También hay un plazo limitado dentro del cual puedes cancelar tu pedido. Por ejemplo, no puedes cancelar un pedido una vez que está marcado «Listo para enviar». El monto de su pedido será reembolsado después de que la solicitud de cancelación se procese exitosamente y el monto se transferirá a su cuenta bancaria.

Cómo cancelar un pedido en Zara antes de enviarlo

  1. Vaya a la web de Zara donde realiza el pedido, ahora será redirigido a la página de inicio
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Zara.
  3. Haga clic en Mi cuenta y seleccione Mis ordenes desde el menú.
  4. Toque en Ver pedido botón, esto mostrará los detalles del pedido
  5. Clickea en el Cancelar orden botón.

Desde aquí, su solicitud de cancelación de su pedido se enviará a Zara y se enviará a su correo electrónico un mensaje de que se ha recibido su solicitud de cancelación.

Cancelar pedido de Zara después del envío

Lamentablemente, no puedes cancelar pedidos de Zara que ya hayan entrado en proceso de envío. Sin embargo, Zara ofrece la posibilidad de devolver o reemplazar el artículo. Si el producto se envía, puede rechazar o devolver su embalaje utilizando el Centro de devoluciones online.

Es difícil decir qué determina exactamente si Zara aceptará la solicitud, aunque depende principalmente de qué tan cerca esté el artículo de ser enviado.

Por lo tanto, intenta cancelar tu pedido lo antes posible. Su mejor opción para una cancelación y un reembolso total es recibirlo antes de que se envíe.

Cómo comprobar el estado del pedido de Zara

Puede ver los detalles de su pedido en la aplicación y el sitio web, a través de la sección Sus pedidos en el menú.

Para ver los detalles de su pedido:

  1. Toca Tus pedidos en el menú de la aplicación.
  2. Haga clic en el pedido abierto o completado para el que necesita los detalles.
  3. Toque Detalles del pedido para obtener todos los detalles necesarios.

Solicitud de reembolso de pedido de cancelación de Zara

El reembolso de Zara es el dinero que recibes después de que tu orden de cancelación se haya procesado con éxito. Sin embargo, antes de realizar una solicitud de reembolso, asegúrese de que el producto no esté utilizado y se encuentre en su estado original. Además, debes incluir la factura, las etiquetas de precio y el embalaje original al devolver el producto.

Cuándo puedes realizar una solicitud de reembolso en Zara

La cancelación de un pedido de Zara no es lo que solicitarías sin tener un buen motivo. Aquí es cuando puedes cancelar tu pedido:

  1. Cuando el producto se daña durante el tránsito
  2. Se le entregó un producto incorrecto
  3. No se pueden proporcionar productos de reemplazo a pedido.
  4. La cancelación se produce antes de que se marque el producto. Listo para enviar
  5. La cantidad del producto entregado difiere de la cantidad que solicitó.

Fuera de estos, su solicitud de cancelación de su pedido podrá ser rechazada. Esto nos lleva a cuando no puedes cancelar el pedido de Zara después del pago.

Cuando no puede realizar una solicitud de reembolso

No puede solicitar un reembolso si:

  1. El plazo permitido por Zara para la solicitud ha finalizado
  2. El producto está dañado debido a su mal uso.
  3. Si alguna pieza del producto se pierde después de la entrega
  4. No hay evidencia fotográfica del daño o entrega incorrecta.
  5. Los defectos/daños en el producto están cubiertos por la garantía del fabricante.

Derecho general a cancelar un pedido:

En la mayoría de países como el Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia, los clientes tienen hasta 14 días a partir del día de realizar dicho pedido para cancelarlo. Y bajo el Ley de derechos del consumidor, el plazo predeterminado de entrega es de 30 días. Si Zara no entrega el producto en el plazo acordado o en este plazo de 30 días, tienes derecho a cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo.

Aparte de esto, normalmente se te dará una fecha o período de tiempo estimado de entrega cuando pidas algo a Zara. Debe verificar los detalles de su pedido para ver qué es y cuándo puede devolverlo.

Mientras tanto, Zara dice que tomará 24 horas procesar tu solicitud de cancelación e iniciar un reembolso y que te informarán del estado a través de tu correo electrónico, también tienes un número limitado de días para devolver tu pedido de Zara.

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