Cómo cancelar un pedido en AO antes de la entrega

AO le permite realizar un pedido de compra de artículos en su sitio web. Mientras tanto, realizar una compra con el remordimiento que sigue después de realizar una compra incorrecta o accidental no es algo nuevo para AO. Si te arrepientes de un pedido que has realizado recientemente en AO, normalmente puedes cancelarlo y recuperar tu dinero. Sin embargo, existen algunas políticas para cancelar los pedidos y recuperar su dinero.

Este artículo le enseña cómo cancelar pedidos de AO y cubre situaciones en las que compra un artículo por error e inmediatamente desea cancelarlo, así como situaciones en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido y su derecho legal a cancelar el pedido.

La política de cancelación de AO permite a sus clientes cancelar pedidos siempre que no haya entrado en el proceso de envío. Si la cancelación se realiza con éxito, AO emite un reembolso completo del precio de compra original dentro de 3 a 30 días, según su método de pago. La cancelación del pedido es gratuita, por lo que no hay cargos por cancelar tus pedidos.

Para poder cancelar un pedido en AO, debe conocer la política y que su cuenta AO esté activa porque tendrá que iniciar sesión en su cuenta AO para cancelar el pedido. También hay un plazo limitado dentro del cual puedes cancelar tu pedido. Por ejemplo, no puedes cancelar un pedido una vez que está marcado «Listo para enviar». El monto de su pedido será reembolsado después de que la solicitud de cancelación se procese exitosamente y el monto se transferirá a su cuenta bancaria.

Cómo cancelar un pedido en AO antes de enviarlo

  1. Vaya al sitio web de AO donde realiza el pedido; ahora será redirigido a la página de inicio
  2. Inicie sesión en su cuenta AO.
  3. Haga clic en Mi cuenta y seleccione Mis ordenes desde el menú.
  4. Toque en Ver pedido botón, esto mostrará los detalles del pedido
  5. Clickea en el Cancelar orden botón.

Desde aquí, su solicitud para cancelar su pedido se enviará a AO y se enviará a su correo electrónico un mensaje indicando que se ha recibido su solicitud de cancelación.

Cancelar pedido AO después del envío

Lamentablemente, no puedes cancelar pedidos de AO que ya hayan entrado en el proceso de envío. Sin embargo, AO ofrece la posibilidad de devolver o reemplazar el artículo. Si el producto se envía, puede rechazar o devolver su embalaje utilizando el Centro de devoluciones online.

Es difícil decir qué determina exactamente si AO aceptará la solicitud, aunque depende principalmente de qué tan cerca esté el artículo de ser enviado.

Por lo tanto, intenta cancelar tu pedido lo antes posible. Su mejor opción para una cancelación y un reembolso total es recibirlo antes de que se envíe.

Cómo verificar el estado del pedido AO

Puede ver los detalles de su pedido en la aplicación y el sitio web, a través de la sección Sus pedidos en el menú.

Para ver los detalles de su pedido:

  1. Toca Tus pedidos en el menú de la aplicación.
  2. Haga clic en el pedido abierto o completado para el que necesita los detalles.
  3. Toque Detalles del pedido para obtener todos los detalles necesarios.

Solicitud de reembolso de pedido de cancelación de AO

El reembolso de AO es el dinero que recibe después de que su orden de cancelación se haya procesado con éxito. Sin embargo, antes de realizar una solicitud de reembolso, asegúrese de que el producto no esté utilizado y se encuentre en su estado original. Además, debes incluir la factura, las etiquetas de precio y el embalaje original al devolver el producto.

Cuándo puede realizar una solicitud de reembolso de AO

La cancelación del pedido de AO no es lo que usted solicitaría sin tener una buena razón. Aquí es cuando puedes cancelar tu pedido:

  1. Cuando el producto se daña durante el tránsito
  2. Se le entregó un producto incorrecto
  3. El producto de reemplazo no se puede proporcionar a pedido
  4. La cancelación se produce antes de que se marque el producto. Listo para enviar
  5. La cantidad del producto entregado difiere de la cantidad que usted pidió.

Fuera de estos, su solicitud de cancelación de su pedido podrá ser rechazada. Esto nos lleva al momento en que no puede cancelar el pedido de AO después del pago.

Cuando no puede realizar una solicitud de reembolso

No puede solicitar un reembolso si:

  1. El plazo permitido por AO para la solicitud ha finalizado
  2. El producto está dañado debido a su mal uso.
  3. Si alguna pieza del producto se pierde después de la entrega
  4. No hay evidencia fotográfica del daño o entrega incorrecta.
  5. Los defectos/daños en el producto están cubiertos por la garantía del fabricante.

Derecho general a cancelar un pedido:

En la mayoría de países como el Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia, los clientes tienen hasta 14 días a partir del día de realizar dicho pedido para cancelarlo. Y bajo el Ley de derechos del consumidor, el plazo predeterminado de entrega es de 30 días. Si AO no entrega el producto dentro del plazo acordado o dentro de este período de 30 días, tiene derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.

Aparte de esto, normalmente se le proporcionará una fecha o período de tiempo estimado de entrega cuando realice un pedido a AO. Tienes que comprobar los detalles de tu pedido para ver de qué se trata.

Mientras tanto, AO dice que tomará 24 horas procesar su solicitud de cancelación e iniciar un reembolso y que le informarán del estado a través de su correo electrónico.

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