Eliminar cuenta de Wanelo significa que su cuenta, la configuración, los datos del dispositivo y los datos de ubicación en la base de datos principal de usuarios de Wanelo se eliminarán. Sin embargo, Wanelo conserva algunos de sus datos personales para determinadas necesidades legales, de seguridad y de otro tipo.
Si bien Wanelo le permite eliminar su cuenta, el procedimiento es ligeramente diferente para los usuarios de computadoras de escritorio y móviles, por lo que hemos preparado una guía paso a paso separada para cada plataforma.
Cómo eliminar la cuenta Wanelo
Para eliminar su cuenta, debe iniciar sesión:
1. Una vez que esté en su cuenta o en la página de ayuda en ayuda.wanelo.co.
2. Desde la página principal, haga clic en el ícono de menú de tres puntos en la barra lateral izquierda y seleccione Configuración y privacidad.
3. Seleccione «Eliminar» su cuenta.
4. Lea la información y haga clic en «Eliminar».
5. Se le pedirá que confirme su contraseña y luego podrá hacer clic en «Eliminar» una vez más.
Su cuenta de Wanelo se cerrará y sus datos personales se eliminarán permanentemente o se eliminarán automáticamente una vez que expiren las obligaciones legales y de cumplimiento de mantenimiento de registros que requieren que Wanelo mantenga ciertos datos durante períodos de tiempo limitados.
Lo que sucede después de eliminar su cuenta es que se borrarán todas las configuraciones de su cuenta. Ya no podrás utilizar Wanelo. Por lo tanto, es importante volver a verificar todo aquello a lo que podría perder acceso si cancela su cuenta en Wanelo.
Aunque la interfaz es diferente, también puedes eliminar tu cuenta usando la versión móvil de Wanelo. Aquí te explicamos cómo:
Cómo eliminar la cuenta Wanelo en la aplicación
1. Inicie sesión en su cuenta Wanelo en la web móvil.
2. Toque el icono de su perfil y seleccione «Configuración» y privacidad en el menú.
3. Debajo de su nombre de usuario, seleccione «Cuenta».
4. Toca «Eliminar» tu cuenta.
5. Lea los mensajes y seleccione «Eliminar».
6. Se le pedirá que ingrese su contraseña y luego podrá presionar «Eliminar» una vez más.
La aplicación Wanelo no funciona
Uno de los problemas más comunes (y fáciles de resolver) es cuando una falla del software impide que la aplicación Wanelo se inicie correctamente o no carga correctamente la página principal. Lo primero que debe intentar es cerrar la aplicación por completo (a veces llamado forzar el cierre de la aplicación). Si necesita un repaso, aquí le explicamos cómo cerrar una aplicación en Android y cerrar una aplicación en iOS. Después de cerrar la aplicación, iníciela nuevamente y vea si eso resolvió el problema.
También es posible que si la aplicación Wanelo no funciona correctamente, se deba a un problema de conectividad. La aplicación Wanelo debe poder conectarse a Internet, ya sea a través de WiFi o de su servicio celular. Asegúrese de ver una señal WiFi o celular fuerte en el estado en la parte superior de la pantalla del teléfono. Si no está claro si tiene un servicio confiable, intente usar otra aplicación que acceda a Internet para asegurarse de que su conexión no sea la que esté causando el problema con Wanelo.
Si olvidó sus datos de inicio de sesión de Wanelo o ya no puede encontrar su cuenta, puede eliminar su cuenta de Wanelo sin contraseña ni datos de inicio de sesión. Todo lo que necesitas para este método es un amigo que tenga una cuenta de Wanelo y esté dispuesto a prestarte sus dispositivos solo por unos minutos para contactar al soporte de Wanelo.
Cómo eliminar Wanelo sin contraseña
1. Inicie sesión en la cuenta de su amigo y navegue hasta la página de solicitud y soporte de Wanelo.
2. Solicite a Wanelo que cancele o elimine su cuenta en la opción Informar.
3. Proporcione los detalles de su cuenta anterior, como su ID de cuenta, esto facilitará el trabajo y también demostrará que la cuenta era suya.
4. Cuando haya terminado con esto, no olvide confirmar su solicitud de eliminación de cuenta.
Eliminar Wanelo mediante solicitud por correo electrónico
Otra forma sencilla de desactivar o eliminar permanentemente su cuenta de Wanelo es enviar una solicitud por correo electrónico al Soporte de Wanelo indicando que desea cerrar su cuenta. Así es como puede enviar la solicitud por correo electrónico:
1. Desplácese hasta «Centro de ayuda y soporte» y verá esta dirección de correo electrónico de soporte. hola@wanelo.com.
2. Luego, escribe un mensaje diciéndoles cuál es tu problema y por qué quieres eliminar tu cuenta.
3. Luego presione “Enviar”.
Cómo cancelar la eliminación de la cuenta Wanelo
Si han pasado menos de 30 días desde que iniciaste la eliminación de tu cuenta Wanelo, puedes cancelarla. Después de 30 días, su cuenta y toda su información se eliminarán permanentemente y no podrá recuperar sus datos.
Tenga en cuenta que Wanelo conserva copias de su información después de que elimine su cuenta. La información se conserva para cuestiones tales como cuestiones legales, violaciones de términos o prevención de daños y para garantizar la seguridad de su plataforma y de las personas que utilizan Wanelo.
Para cancelar la eliminación de su cuenta, simplemente inicie sesión en su cuenta Wanelo dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de su cuenta.
Cómo encontrar su antigua cuenta de Wanelo
Si no recuerda sus datos de inicio de sesión de Wanelo, el primer paso es buscar y recuperar la cuenta. Hay algunos lugares donde debes verificar la información de inicio de sesión guardada, y debes tomarte el tiempo para verificar cada uno de ellos, ya que es muy poco probable que todos los nombres de tus cuentas a lo largo de los años estén almacenados en un solo lugar.
El primer lugar para buscar su antigua cuenta de Wanelo es su navegador web. La mayoría de los navegadores pueden guardar información de inicio de sesión para cualquier sitio web al que acceda y puede encontrar rápidamente cualquier cuenta que haya guardado desde el menú de configuración. Aquí es donde ubicar sus credenciales de inicio de sesión de Wanelo en Chrome, Edge, Firefox y Safari:
1. En Google Chrome, vaya a Configuración > Contraseñas > Contraseñas guardadas.
2. En Avast Secure Browser, vaya a > Configuración > Contraseñas > Contraseñas guardadas.
3. En Internet Explorer, haga clic en Configuración > Ver configuración avanzada > Administrar contraseñas.
4. En el navegador Firefox, toque Opciones > Seguridad > Contraseñas guardadas > Mostrar contraseñas.
5. En el navegador Safari, haga clic en Preferencias > Contraseñas.
6. En Microsoft Edge, vaya a Configuración > Contraseñas y Autocompletar > Administrar contraseñas.
Tenga en cuenta que algunos navegadores como Chrome le pedirán que ingrese la contraseña de su dispositivo.
Después de encontrar la contraseña e iniciar sesión en Wanelo, puede ingresar a la configuración de su cuenta y seguir los pasos que explicamos anteriormente para eliminarla.
Cómo desactivar la cuenta Wanelo
Si bien la eliminación de la cuenta de Wanelo es permanente, desactivar su cuenta de Wanelo significa que aún desea usarla nuevamente. La desactivación de la cuenta es temporal durante los primeros 30 días, durante los cuales aún puedes reactivar la cuenta antes de perderla y todos sus datos para siempre.
Puede reutilizar su dirección de correo electrónico y nombre de usuario si cambia esos elementos en la configuración de su cuenta antes de la desactivación. Por lo tanto, si decide antes de que pasen los 30 días que desea reactivar su cuenta, inicie sesión como de costumbre.
Para desactivar su cuenta temporalmente, inicie sesión:
1. Haga clic en el icono del menú de navegación.
2. Luego, toque «Configuración y privacidad».
2. Haga clic en Su cuenta.
3. Haga clic en «Desactivar» su cuenta.
4. Lea la información de desactivación de la cuenta y luego toque Desactivar.
5. Ingrese su contraseña de Wanelo cuando se le solicite y toque «Desactivar».
6. Confirme que desea continuar tocando Sí, desactivar.
Cómo reactivar la cuenta Wanelo
Puede reactivar su cuenta de Wanelo en cualquier momento volviendo a iniciar sesión en Wanelo o utilizando su cuenta de Wanelo para iniciar sesión en otro lugar. Recuerda que necesitarás tener acceso al correo electrónico o al número de móvil que utilizas para iniciar sesión. Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar una nueva.
1. Abra Wanelo en un navegador.
2. Inicie sesión en su cuenta desactivada. En algunos casos aparecerá un mensaje pidiéndole que confirme que desea reactivarla.
4. Su cuenta será restaurada.
5. Si no recuerda su contraseña, haga clic en «Olvidé mi contraseña» para recibir un enlace para crear una nueva.
Conclusión
La eliminación de su cuenta Wanelo es permanente y una vez que haya completado los pasos anteriores, cerrará sesión en su cuenta. Debería recibir un correo electrónico informándole que su cuenta ha sido eliminada. Si alguna vez deseas reactivar la cuenta, sólo tienes que abrir el sitio web de Wanelo y volver a iniciar sesión. Tu cuenta será restaurada y conservarás todos tus datos.
Por lo tanto, si desea eliminar permanentemente su cuenta Wanelo y todos sus datos, debe esperar 30 días y no iniciar sesión en su cuenta. Después de 30 días, su cuenta será eliminada del sitio web y ya no podrá reactivarla.
Espero que este artículo te haya ayudado.