SHEIN le permite realizar un pedido para la compra de artículos en su sitio web. Mientras tanto, realizar una compra con el remordimiento que sigue después de realizar una compra incorrecta o accidental no es algo nuevo en los sitios de compras online. Si te arrepientes de un pedido o compra que has realizado recientemente en SHEIN, normalmente puedes cancelarlo, devolverlo y recuperar tu dinero. Sin embargo, existen algunas políticas para devoluciones y cancelación de pedidos de SHEIN.
Este artículo te enseña sobre la devolución de pedidos de SHEIN y cómo cancelar tus pedidos. Cubrimos situaciones en las que usted compra un artículo por error y desea cancelarlo inmediatamente, así como situaciones en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido y su derecho legal a devolverlo.
Hay muchas razones por las que a la gente le encanta usar SHEIN, una de ellas es la política de devoluciones y reembolsos de SHEIN. ¿Qué quiere decir esto? Significa que SHEIN tiene una política que le permite cancelar o devolver productos que compró y obtener su reembolso si no cumplen con sus objetivos previstos.
Cuándo puedes devolver el pedido SHEIN
Puede devolver un artículo que haya pedido siempre que su devolución cumpla con ciertos requisitos. SHEIN te permite procesar devoluciones desde la sección “Tus pedidos” del sitio web o aplicación móvil, o desde el Centro de devoluciones online y, en la mayoría de los casos, debes procesar tu devolución dentro de los 30 días.
SHEIN hace que sea fácil pedir cualquier tipo de artículo con sólo un par de clics. Pero, si alguna vez ordenó o recibió un artículo de SHEIN que no funcionó, puede devolverlo o cancelarlo con la misma facilidad si el artículo no ha sido confirmado.
Tal como se mencionó anteriormente, puede devolver los productos que haya pedido en SHEIN desde la página «Sus pedidos» en el sitio web o la aplicación móvil. Para devolver un artículo que envió a otra persona y que recibió de SHEIN, deberá ir al Centro de devoluciones online e ingresar el número de pedido de su recibo de regalo.
Recuerda que si devuelves/cancelas demasiados productos con demasiada frecuencia, SHEIN puede prohibirte comprar con ellos. Es raro, pero sucede, y la causa habitual de la prohibición de SHEIN son las devoluciones de compras en serie.
Cómo devolver un pedido en SHEIN
Si el artículo que compró califica para una devolución, comenzará el proceso de devolución iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de SHEIN o abriendo la aplicación móvil Shopping, puede navegar directamente al Centro de devoluciones o comenzar desde la página de inicio.
1. En la página de inicio del sitio web de SHEIN, haga clic en «Devoluciones y pedidos» en la esquina superior derecha. En la aplicación móvil SHEIN Shopping, haga clic en las tres líneas horizontales.
2. Serás llevado a una página que muestra todos tus pedidos anteriores. En una computadora, haga clic en el botón «Devolver o reemplazar productos» a la derecha del pedido. En la aplicación móvil, toque el botón de flecha y luego toque «Devolver o reemplazar productos».
3. En la siguiente pantalla, marque la casilla junto a los artículos que desea devolver. Elija una respuesta en el menú desplegable bajo «¿Por qué devuelve esto?» Dependiendo del motivo de devolución que elija, es posible que deba ingresar información adicional en un cuadro de texto que aparece.
Recuerda: Si eliges una opción que pone el error para tu devolución en SHEIN, como “Se envió artículo incorrecto”, tu devolución será gratuita. Si el error fue tuyo, pagarás el envío de devolución.
4. Toque el botón «Continuar». En la siguiente pantalla, es posible que se le brinde la opción de cambiar su artículo por otro, o la opción de que se le reembolse el efectivo directamente.
5. Haga su elección y luego haga clic en el botón «Continuar». Es posible que se le solicite que imprima una etiqueta de devolución. También deberá elegir si desea dejar su devolución reempaquetada en un punto de recogida.
Una vez que el artículo esté en las condiciones en las que lo compraste, SHEIN acepta tu devolución y te reembolsa el precio de compra del artículo.
Sin embargo, SHEIN le permite procesar y devolver los artículos que les compra y obtener un reembolso, pero debe seguir los procedimientos, asegurarse de que los artículos estén en las condiciones en las que los recibió; de lo contrario, sus devoluciones serán rechazadas sin reembolso.
Cancelación de pedido online de SHEIN
La política de cancelación de SHEIN permite a sus clientes cancelar pedidos siempre y cuando no haya entrado en el proceso de envío/entrega. Si la cancelación se realiza con éxito, SHEIN emite un reembolso completo del precio de compra original dentro de 3 a 30 días, dependiendo de su método de pago. La cancelación del pedido es gratuita, por lo que no hay cargos por cancelar tus pedidos.
Para poder cancelar un pedido en SHEIN, debes conocer la política y que tu cuenta esté activa porque tendrás que iniciar sesión en tu cuenta SHEIN para cancelar el pedido. También hay un plazo limitado dentro del cual puedes cancelar tu pedido. Por ejemplo, no puedes cancelar un pedido una vez que está marcado «Listo para enviar». El monto de su pedido será reembolsado después de que la solicitud de cancelación se procese exitosamente y el monto se transferirá a su cuenta bancaria.
Cómo cancelar un pedido en SHEIN antes de enviarlo
- Vaya al sitio web de SHEIN donde realiza el pedido, ahora será redirigido a la página de inicio.
- Inicia sesión en tu cuenta SHEIN.
- Haga clic en Mi cuenta y seleccione Mis ordenes desde el menú.
- Toque en Ver pedido botón, esto mostrará los detalles del pedido
- Clickea en el Cancelar orden botón.
Desde aquí, su solicitud de cancelación de su pedido se enviará a SHEIN y se enviará a su correo electrónico un mensaje de que se ha recibido su solicitud de cancelación.
Cancelar pedido SHEIN después del envío
Lamentablemente, no puedes cancelar pedidos de SHEIN que ya hayan entrado en el proceso de envío. Sin embargo, SHEIN ofrece la posibilidad de devolver o reemplazar el artículo. Si el producto se envía, puede rechazar o devolver su embalaje utilizando el Centro de devoluciones online.
Es difícil decir qué determina exactamente si SHEIN aceptará la solicitud, aunque depende principalmente de qué tan cerca esté el artículo de ser enviado.
Por lo tanto, intenta cancelar tu pedido lo antes posible. Su mejor opción para una cancelación y un reembolso total es recibirlo antes de que se envíe.
Cómo comprobar el estado del pedido SHEIN
Puede ver los detalles de su pedido en la aplicación y el sitio web, a través de la sección Sus pedidos en el menú.
Para ver los detalles de su pedido:
- Toca Tus pedidos en el menú de la aplicación.
- Haga clic en el pedido abierto o completado para el que necesita los detalles.
- Toque Detalles del pedido para obtener todos los detalles necesarios.
Cómo obtener un reembolso de SHEIN
El reembolso de SHEIN es el dinero que recibes después de que tu orden de cancelación se haya procesado exitosamente. Sin embargo, antes de realizar una solicitud de reembolso, asegúrese de que el producto no esté utilizado y se encuentre en su estado original. Además, debes incluir la factura, las etiquetas de precio y el embalaje original al devolver el producto.
Cuándo puedes realizar una solicitud de reembolso de SHEIN
La cancelación de un pedido de SHEIN no es lo que solicitarías sin tener un buen motivo. Aquí es cuando puedes cancelar tu pedido:
- Cuando el producto se daña durante el tránsito
- Se le entregó un producto incorrecto
- No se pueden proporcionar productos de reemplazo a pedido.
- La cancelación se produce antes de que se marque el producto. Listo para enviar
- La cantidad del producto entregado difiere de la cantidad que solicitó.
Fuera de estos, su solicitud de cancelación de su pedido podrá ser rechazada. Esto nos lleva a cuando no puedes cancelar el pedido de SHEIN después del pago.
Cuando no puede realizar una solicitud de reembolso
No puede solicitar un reembolso si:
- El plazo permitido por SHEIN para la solicitud ha finalizado
- El producto está dañado debido a su mal uso.
- Si alguna pieza del producto se pierde después de la entrega
- No hay evidencia fotográfica del daño o entrega incorrecta.
- Los defectos/daños en el producto están cubiertos por la garantía del fabricante.
Derecho general a cancelar un pedido:
En la mayoría de países como el Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia, los clientes tienen hasta 14 días a partir del día de realizar dicho pedido para cancelarlo. Y bajo el Ley de derechos del consumidor, el plazo predeterminado de entrega es de 30 días. Si SHEIN no entrega el producto dentro del plazo acordado o dentro de este período de 30 días, tienes derecho a cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo.
Aparte de esto, normalmente se le dará una fecha o período de tiempo estimado de entrega cuando realice un pedido de SHEIN. Debe verificar los detalles de su pedido para ver qué es y cuándo puede devolverlo.
Mientras tanto, SHEIN dice que tomará 24 horas procesar tu solicitud de cancelación e iniciar un reembolso y que te informarán del estado a través de tu correo electrónico, también tienes un número limitado de días para devolver tu pedido de SHEIN.