Un software de centro de llamadas es una aplicación que tiene la funcionalidad para administrar las comunicaciones con los clientes provenientes de múltiples canales y fuentes. Ayuda a los agentes a realizar llamadas salientes, manejar llamadas entrantes, rastrear métricas de llamadas y realizar la administración de la fuerza laboral.
Este software está agrupado en software de centro de llamadas local y el software de centro de llamadas alojado en la nube hace posible que un grupo de personas maneje todas las conversaciones telefónicas y el centro de contacto es el centro de todas las conversaciones con los clientes que ocurren a través del teléfono, correo electrónico. , chat o redes sociales.
Los siguientes son algunos de los mejores software de centros de llamadas empresariales;
- Knowmax
- Software Five9 Cloud Contact Center
- Teclado
- Centro de contacto de RingCentral
- Sistema telefónico empresarial CloudTalk
- LiveAgent
- Centro de llamadas virtual 8 * 8
- Plataforma en la nube de Talkdesk
- Zendesk Talk para llamadas entrantes
- Centro de contacto de Avaya
- Ytel
- Freshcaller de Freshdesk
- CrazyCall
- Centro de contacto de RingCentral
- Convoso